Bilten jan-jun

Dr. Dragan Marković
Predsednik Izvršnega odbora Zavarovalnice Triglav Srbija

Vir: Triglav osiguranje

SPK: Skoraj neizogibno je, da intervjua, ne bi začeli s vprašanjem o epidemiji Sars-a, oziroma vzročni bolezni covid-a 19. Pandemija bo hudo prizadela gospodarstvo vsega sveta. Kakšna bo, po vašem mišljenju, škoda pri zavaravolnici, tako glede prodaje, kot dobičkov od vlaganj?

DM: Zavarovalništvo je vedno zelo povezano z gospodarskimi gibanji posameznih držav, zato bi tudi našo gospodarsko panogo zelo težko predstavili izven tega konteksta. Toda, zavarovalništvo ni samo gospodarski posel, ima tudi izrazito socialno komponento. Prav zato bo pandemija, ki je sicer prizadela ves svet, vzporedno ozaveščala ljudi, predvsem o tem, da moramo biti še kako odgovorni do samega sebe in najbližjih. Naše mišljenje je, da bo prav to pripomoglo k prerazdelitve prioritet, saj je prav minulo obdobje, za katero upamo, da je končano, pokazalo, da je za vrednote, ki smo jih ustvarili, ter skrb za zdravje, potreben zanesljiv partner. Prepričani smo, da je takšen prav Zavarovalnica Triglav Beograd. Dejstvo je, da bomo vsi, kot tudi prebivalci te države, na dogajanje okoli nas gledati povsem drugače, iskajoč pravo ravnovesje, med zasebnostjo in poslovnostjo, ter obenem tisto za nas najpomembnejše varovati še bolj.

Upoštevajoč veljavne predpise, lahko zavarovalniške družbe vlagajo tudi v državne obveznice neomejenih vrednosti, v mednarodne sklade, različne podjetniške obveznice, investicije, deleže in vrednostne papirje, nepremičnine, depozite v poslovnih bankah, pa v sklopu predpisanih omejitev.

Vlaganje v državne vrednostne papirje, ostaja ena od najbolj zanesljivih vrst naložb zavarovalnic na domačem trgu. Poleg tega podpiramo tudi različne načine diverzifikacij zavarovalniških finančnih sredstev. Ena od novitet naslednjega obdobja, je po sprejetju ustreznih zakonskih aktov, možnost vlaganj v alternativne investicijske sklade.

Republika Srbija, je na pravkar minuli avkciji na mednarodnem finančnem trgu, dosegla še enega od uspehov, in sicer s ponudbo sedemletnih evroobveznic, v skupnem znesku dveh milijard evrov, po 3,125 odstotni obrestni meri. To je le še eden od dokazov, da tuji vlagatelji povsem zaupajo srbskemu gospodarstvu, tako njegovo stabilnost kot prihodnost.

Konkretno, Zavarovalnica Triglav, kontinuirano ter pozorno spremlja sestave vseh razpoložljivih investicijskih skladov, predvsem z vidika izpolnjevanja pogojev, določenih z naložbeno politiko, ter želji po tveganjih, seveda upoštevajoč Odredbe o naložbah zavarovalniških sredstev. Investicijska politika nam nalaga nadzorovano stalno likvidnost, kot tudi devizno in vsakodnevno prilagojenost sredstev in obveznosti. Glede na razpršenost naložb, zavarovalnica ocenjuje, da lahko s stalnim spremljanjem ter takojšnjimi intervencijami, v primerih velikih sprememb na kapitalskem trgu, lahko zadrži vlagateljski portfolio v mejah konstantne prilagojenosti, tako tržnim, kot obrestnim in likvidnostnim tveganjem.

Skratka, glavna predpostavka Skupine Triglav v novonastalem ppoložaju ter z gledišča vlaganja sredstev, je, zagotoviti likvidnost ter zanesljivost investicijskih skladov ter na koncu donosnost sredstev.

SPK: Kako ste se v Zavarovalnici, prilagodili novemu načinu poslovanja? Kako so nanj reagirale vaše stranke? In kakšna so vaša predvidevanja, glede na dejstvo, da morate znati oceniti tveganja, mislite, da bo prišlo do drugega vala epidemije?

DM: Zavarovalnica Triglav, tako kot vsako resno podjetje, upoštevajoč vsa priporočila državnih organov ter stroke, ter z vsemi možnimi ukrepi, katerih osnovni namen je skrb za zdravje, skrbi tako za stranke kot zaposlene. Seveda, je vse omenjeno narejeno, ob ohranitvi potrebnega interesa kontinuitete poslovnih procesov.

Strankam, ob vstopu v naše poslovalnice, omogočamo varne stike z našimi zaposlenimi. V primerih finančne nelikvidnosti, jim omogočamo preložitev plačevanja zavarovalniških, premij, prav tako tudi spletno plačevanje, če stranka sama ne more do nas, oziroma obveznosti poravna gotovinsko.

Kar se tiče zaposlenih, smo že ob napovedih morebitne epidemije, začeli z določenimi postopki, imenovale odgovorne zanje, predvsem zato da slednji koordinirajo vse dejavnosti, ki so z epidemijo povezane. Še pred izbruhom, smo večini zaposlenih omogočili delo od doma.

Naj še posebej poudarim, da je dejstvo, da kljub spremenjenim in izzivalnim okoliščinam, niso bile naše stranke niti v enem samem trenutku prikrajšane za kakovost storitev, ali informacij z naše strani.

Ocene strokovnjakov glede možnega drugega vala, se precej razlikujejo. Dejansko se ves planet še vedno ukvarja z raziskovanji, tako možnega obsega, kot časovnih in prostorskih dimenzij, razvoja terapij ter ostalimi vprašanji. Vsak dan zvemo več in več, tako da, četudi do epidemije pride, bomo nanjo pripravljeni. Posledice bodo vsekakor manjše, saj se epidemije takšnih razsežnosti pojavljajo enkrat v več desetletjih.

SPK: Kako so se danim razmeram, prilagodile ostale zavarovalnice? Eden od največjih tveganj, je prekinitev poslovanja, kar je večina podjetnikov v anketi ugotovila že v letu 2019. Vendarle pa, prekinitve poslovanja zaradi pandemije ni predvideval nihče, slednjega ni bilo niti v ponudbi zavarovalnic. Čemu? Pričakujete večji interes za takšno vrsto zavarovanj?

DM: Povsem prav imate. Z našega gledišča, prava razlaga niti ne obstaja, še posebej če vzamemo v zakup, na kakšen način je pandemija vplivala na prekinitev poslovanja posameznih podjetij. Številna so bila prisiljena, proizvodnjo začasno ustaviti. Prepričan sem, da se bo tokrat trg oglasil, ter da bodo zavarovalnice znale odreagirati, ob dejstvu, da se bo zanimanje za takšno zavarovanje zagotovo zelo povečalo.

Na mednarodnem trgu že obstajajo določene vzpodbude, tako za zavarovanja kot pozavarovanja, povezane z novim produktom covid 19. Glavne smernice le-teh, so določena pokritja vezana na obolele.

SPK: Med epidemijo, so bile stranke, med ostalim, večinoma napotene na splet. Ali mislite, da se bodo določene navade potrošnikov spremenile, ter da bodo veliko stvari, na primer zavarovanja, sklepali preko omrežja?

DM: Digitalizacija je, že več kot desetletje, prisoten proces, tako v zasebnem, kot poslovnem okolju. Osredotočenje na stranke, njihove potrebe, ter hitrost storitve preko digitalnih kanalov, so tudi v "normalnem" okolju naša poglavitna orientacija. Pandemija, oziroma priporočilo za izogibanje stikov, nas kar se tega tiče niti ni presenetila, saj je bilo kar nekaj naših storitev, že pred njo dosegljivih preko spleta. Upoštevajoč, da se bodo navade posameznikov v prihodnosti zagotovo spremenile, sem prepričan, da bo takšen način dela, skokovito narasel.

SPK: Ali mislite, da bi državljani, prav po zaslugi vse večjega števila tveganj, katerim so izpostavljeni, odločijo za zavarovanja, še posebno k življenJskemu, ki tukaj še ni prisotno, kot tudi drugim, saj smo izpostavljeni vedno večjim katastrofam, ki so rezultat podnebnih sprememb?

DM: Seveda. Vsakomur, ki mu je kaj do brezskrbne prihodnosti in zanesljivosti njegove družine, tale pandemija ter vsa možna prihodnja dogajanja teh zvrsti, zagotovo vplivajo na mišljenje, oziroma razmislek o varovanju življenja. Zavarovalnica Triglav, se vsekakor trudi, da pozorno spremlja dogajanja, ter spremembe na trgu, da lahko lastnim strankam, ponudi najboljšo možno varnost, če se seveda za takšno zavarovanje odločijo.

Da bi se lahko izognili situacijam, ki smo jih na trgu že imeli, to je da se po vsaki katastrofi intenzivno govori o možnostih zavarovanj, a se slednje potem ne realizira v pričakovanem obsegu, je neizbežno da se še naprej trudimo s predstavitvijo tako zavarovanj, kot izobraževanj o prednostih, ki jih tako sklenjena zavarovanja udejanijo.

Z ustreznim obveščanjem o tveganju, ki nas obdaja, ter preventivnimi dejavnostmi, s katerimi ga lahko omejimo, kot tudi zavarovanjem, s katerim lahko, četudi ne v celoti, v veliki meri zmanjšati posledice, v primerih, da se zgodijo. V takem primeru bo korist večstranska: državljani bodo lahko bolj zavarovani, pa tudi družba in država, bosta razbremenjeni velikega dela stroškov, v primerih takšnih katastrof.

SPK: Zavarovalnica Triglav, posveča veliko pozornost kmetijskemu zavarovanju, obenem pa si prav vi, osebno prizadevate za predstavitev tega področja. Prav zdaj smo v obdobju, v katerem se intenzivno prodajajo kmetijska zavarovanja. Kakšne so terenske informacije o uspešnosti slednjega?

DM: Za letošnje leto, lahko že zdaj trdimo, da bo polna izzivov, ter zelo naporna za delo na našem področju. Zavarovanja na kmetijskem področju, je pandemija prizadela, prav v obdobju, ko bi morali na le-tem največ delati, tako v smislu ponudbe, kot realizacije. Ob dejstvu, da so bili tudi sami kmetijski proizvajalci prizadeti zaradi težav glede možnosti dela, je bil postopek zaključevanja zavarovanj, ki zahtevajo oceno tveganja na terenu oziroma neposredne stike s proizvajalci, precej otežen.

Sama situacija je, v primerjavi z lanskim letom, pripeljala do manjših zamikov pri zaključevanju zavarovalnih polic za setev in produkte.

Je pa očitno, da zanimanje za zavarovanja pri kmetijcih obstaja. S sklenitvijo zavarovanj, se slednji iz seznama izzivov in tveganj, rešijo vsaj skrbi za tisti del dejavnosti, ki ga zavarujejo, kot na primer, zamuda pri setvi, ali pa nezanesljivost končne prodaje.

SPK: Kakšne vse inovacije, je z željo izboljšanja storitev ter produktov, v minulem obdobju, zavarovalnica ponudila svojim strankam, ali obstajajo načrti za izboljšave tudi v letošnjem letu?

DM: Triglav je že daljše obdobje osredotočen na digitalizacijo večine procesov, ter poenostavljanju storitev, ter s tem, še večjemu približevanju klientov, predvsem fizičnim osebam. Pred slabimi dvemi leti, smo startali s spletno prodajo Potniških zdravstvenih zavarovanj, ki je pri naših odjemalcih, naletela na zelo ugoden odziv. Od takrat prodaja stalno raste.

Lansko jesen, smo zvišali ponudbo sestavljenih stanovanjskih zavarovanj, hiš ter gospodinjskih predmetov, ki se lahko sklenejo preko spleta.

Med obdobjem, zaradi epidemije, spremenjenih načinov poslovanja, ter zagotovitve dostopnosti zavarovanj, vsem našim odjemalcem, ne da bi pri tem, kogarkoli ogrožali, smo ponudili olajšano dogovorarjanje brez fizičnih stikov. Seveda, glede na nujnost zagotovitve takšnih storitev, kar je bil v minulih dveh mesecih poglavitni cilj, imamo zdaj priložnost, da začeti proces izboljšamo, kar je zabeleženo v načrtih za tekoče leto, z željo, da se zaključevanje zavarovanj še nadgradi. Tudi pri prijavi odškodninskih zahtevkov, smo slednje omogočili po elektronski pošti, oziroma na daljavo.

SPK: In kako ste zadovoljni z lanskoletnim poslovanjem, oziroma kaj je tisto, kar bi radi še posebej poudarili?

DM: Poslovno leto 2019, je bilo za nas še posebej uspešno. Družba se je še bolj učvrstila na petem mestu na zavarovalniškem trgu, z letno bilanco v višini 6,85 milijarde dinarjev zavarovalniških premij, kar znaša kar 58,1 milijona evrov.pogledano absolutno, rast premij našega podjetja, ki presega eno milijardo dinarjev, je med vsemi zavarovalnicami, ki trenutno poslujejo v državi, druga največja. Tudi glede na stopnjo rasti na trgu, ta znaša 7,4 odstotka, je 18,1 odstotna, glede na leto 2018, stopnja rasti naše družbe, bistveno večja. Prav tako imamo, med vsemi zavarovalnicami, v letu 2019, največjo stopnjo udeležbe pri tržnem deležu, 0,6 odstotkov točk, kar posledično pomeni, da smo leto 2019, zaključili s kar 6,4 odstotno tržno udeležbo. Le-ta raste v praktično vseh oblikah zavarovanj, izstopa le še avtomobilska odgovornost, ki jo, v skupnem zavarovanju želimo zmanjšati, oziroma vključiti v druge oblike.

Osredotočeni na naše stranke, energično razvijamo nove oblike poslovanja, ki postajajo temelj našega dolgoročno odgovornega razvoja, obenem pa istočasno poslujemo brezskrbno in dobičkonosno. Upoštevajoč osnovne strateške vrednote, te so enostavnost, zaupanje, okretnost, skupno ustvarjamo zanesljivo prihodnost, tako za stranke, kot zaposlene. Sami klienti pa vzporeno vedno bolj prepoznavajo vse naše storitve, katere ponujamo na različne načine, a so strankam, enostavne in željene.

SPK: V kolikšni meri je pandemija vplivala na spremembo letošnjih načrtov, bo realizacija željenega, ob dejstvu da bo padel tudi BDP, sploh možna?

DM: Ob dejstvu, da bo zaradi globalne pandemije, zaradi covid-a, rast BDP-ja, vsekakor manjša, bo posledično tudi rast našega podjetja upočasnjena, a če upoštevamo trende rasti iz 2019 in prvega tromesečja 2020 ne bo ogrožena. S pravočasno reakcijo smo naše poslovne procese prilagodili novonastali situaciji, ter ob upoštevanju vseh državnih ukrepov, poskrbeli za varnost klientov in vseh zaposlenih. V teh, zapletenih časih, se toliko bolj izpostavlja potreba po največjem možnem zmanjšanju tveganja, kateremu se, tako obstoječi, kot morebitni klienti, tako fizične, kot pravne osebe, vsakodnevno izpostavljajo, oziroma se bodo izpostavili. Z uspešno sklenjenimi zavarovalnimi pogodbami, se lahko takšnim tveganjem, v veliki meri izognejo.

SPK: Kakšni so v Srbiji srednjeročni cilji vaše zavarovalnice?

DM: V dinamičnem tempu razvijamo nove načine poslovanja, ki bodo vsekakor na vrhu trenutnih digitalizacijskih trendov. Prav tako, je naš položaj v vseh dinamičnih mrežah poslovnih ekosistemov zelo dober, znamo znamo nadzorovati tveganja, ter konstantnost finačne stabilnosti. Naši procesi so vsak dan bolj prilagodljivi, enostavnejši, tehnološko naprednejši, ter tudi stroškovno učinkoviti. Posvečenost delu, ter obenem zelo visoka strokovna usposobljenost, so nekakšen temelj našemu poslanstvu dostopnosti vsem, sodelovanju, ter doktrini razvoja, pa všečno vsem vsem zainteresiranim.

SPK: Kako ste v podjetju pristopili k novim poslovalnim okoliščinam? In kako so se nanj odzvale vaše stranke?

DM: Vsem klientom, smo omogočili, popolnoma nemoteno nudenje storitev, z upoštevanjem vseh ukrepov socialne distance, kot tudi, usklajeno s predpisi, poslovanje preko spleta. S tem smo dokazali, da v našem poslovanju upoštevamo vso družbeno odgovornost, trudeč se, tako za ohranitev kvalitete posameznih storitev, kot zdravja zaposlenih in strank.

	Facebook.com

	Youtube

Instagram

linkedin.com

Slovenački poslovni klub

Milutina Milankovića 7v, 11070 Novi Beograd

klub@spk.rs

+381 60 42 52 590